Рекламации и гаранция

ПРЕГЛЕД НА СТОКАТА ПРИ ПОЛУЧАВАНЕТО Й:

явни недостатъци или липса на придружаващи аксесоари, трябва незабавно да информира лицето, извършващо доставката.
Ако при получаването на стоката се открият видими липси, счупвания, проблеми от транспорта или наранявания, купувачът трябва да се обърне към куриера. Куриерът е задължен да състави протокол за увреждане на пратката, а разходите за повредената стока се покриват от куриера. След съставянето на протокола, ние ще ви изпратим липсващите или счупени елементи без допълнителни разходи, а при нужда ще заменим уреда с нов. Без протокол от куриера, няма да можем да признаем вашата рекламация за възстановяване на щетите.
Всички изпращани стоки са застраховани от транспортни наранявания (което се случва рядко), така че вашите права са напълно защитени, при условие че се спазват изискванията.
Ако откриете счупвания след приемане на стоката от куриера, трябва да се свържете с него, за да можете да съставите констативен протокол за щетата.
Рекламациите по закупени стоки чрез онлайн магазина се извършват в съответствие със Закона за защита на потребителите и съгласно сроковете и условията на търговската гаранция.
За жалби и рекламации можете да се свържете с нас на следния адрес: E-mail: info@solarshop.bg Телефон: 0879/410010

РЕКЛАМАЦИИ И ОБЩИ ГАРАНЦИОННИ ИЗИСКВАНИЯ:

Продавачът има правото да не удовлетвори рекламация предявена от потребителя в следните случаи:

Неcпазване на указанията за експлоaтация и съхранение посочени в съпровождащата документация;
Повреди, настъпили при механични увреждания на корпуса или дисплея;
Опит за отстраняване на дефекта от неупълномощени от фирмата лица;;
Повреди, настъпили вследствие на природни бедствия (гръмотевици, наводнения, земетресения, пожари и др.), от токови удари, от попадането на течности и инсекти в изделието, влажна среда и др.
Използване на устройствата съвместно с други неизправни или несъвместими модули и устройства.
При неправилен монтаж извършен от купувача в несъответствие с приложените схеми.
Стоките са предназначени само за домашна употреба, забранява се използването им за професионална употреба, ако изрично не е посочено в страницата на продукта друго.
Неподлежащи на безплатно гаранционно обслужване са: скърцане, разхлабени връзки вследствие на експлоатацията, козметични части и части отделящи се от основното тяло на уреда, външни захранвания, пластмасови декорации. Също консумативи, ако нямат явен фабричен дефект: батерии, гумени уплътнения, винили, отскачащи повърхности, предпазни мрежи, ремъци, лагери, въжета, макари, бягащи ленти, ластици и втулки.
Употребяваните стоки изложени в сайта ни нямат гаранция, освен ако в продуктовата страница не е посочено друго.
В сила са разпоредбите цитирани от ЗЗП.
Информация за правата на потребителите, произтичащи от законовата гаранция по чл. 112-115 от ЗЗП.
Пратки към нас с наложен платеж не се приемат!
След заведена рекламация, кагато получим уреда при нас, окомплектован и в добър търговски вид, заедно с изискваните документи, той ще бъде проверен и ще се направи констатация за състоянието му.
В случай, че повредата е с производствена причина и не може да се отстрани чрез ремонт, можем да направим замяна за ново устройство.
Ако повредата е получена от неправилна употреба на уреда, или има друга причина, отдел „Рекламации" ще я установят и ще се свържат с Вас чрез email и телефонно обаждане за последващи стъпки.
Законоустановеният срок за разрешаване на регистрирани рекламации е 30 календарни дни, от датата на получаване на рекламираната стока при нас.
Ако при регистрирана рекламация, не получим от Вас стоката до 14 календарни дни, окомплектована и с всички придружаващи документи, ще считаме, че се отказвате и с Ваше знание я прекратяваме служебно.

За да може да удовлетворим Ваша рекламация и да ремонтираме стоката, трябва да се запознаете добре с условията горе и да ни изпратите на имейл info@sportensklad.bg: Номер на поръчката Ви; копие на гаранционна карта; Вашите имена и телефон. Както и да опишете подробно какъв е проблема. Бихте могли да приложите снимики или видео.
Ако сте бил регистриран в сайта при поръчката, има възможност от https://solarshop.bg/login да подадете рекламацията.